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Assistência Técnica Móvel

A  solução de assistência técnica para dispositivos móveis desenvolvida pela Moving2U tem como principal objectivo a optimização do trabalho das equipas no terreno, reduzindo significativamente o peso das tarefas administrativas a realizar na sede da empresa, uma vez que os documentos e toda a informação criada no local da intervenção, é automaticamente integrada no ERP central de forma completamente automática.

O sistema assegura uma comunicação bi-direccional entre o ERP da empresa e os dispositivos móveis utilizados pelos técnicos no terreno. Por um lado é disponibilizada informação detalhada nos PDA com a lista de tarefas a realizar por cada técnico/equipa. As tarefas podem encontrar-se em vários estados podendo o utilizador implementar diversos filtros de forma a assegurar uma rápida filtragem e identificação da informação pretendida.

A informação disponibilizada ao utilizador permitirá rapidamente identificar o cliente/local a visitar, bem como a lista de tarefas e dados dos equipamentos a serem intervencionados. À medida que o técnico vai realizando a intervenção, vai completando o documento “Folha de Obra”  com as referências e respectivas quantidades de artigos e serviços realizados, bem como tempos de intervenção e custos de deslocação. Este documento pode ser criado de raíz ou poderá ser “descarregado” do ERP onde já tinha sido previamente preenchido, com os artigos a utilizar na intervenção. Após a conclusão da intervenção, o documento será fechado, podendo ser impresso, utilizando uma impressora portátil, sendo actualizado no ERP o documento original, após sincronização de dados por rede móvel GPRS/3G.

Monitorização permanente das equipas no terreno

Com esta solução é possível acompanhar de muito próximo a actividade das equipas no terreno, gerir eficazmente stocks das viaturas e consultar o estado actual das tarefas atribuídas aos técnicos dispersos pelo terreno. O sistema possibilita uma maior autonomia dos técnicos, assegurando em paralelo uma maior responsabilização bem como controlo efectivo sobre toda a actividade da empresa.

Rápido ROI

Esta solução foi criada com o objectivo de cobrir uma grande parte das necessidades das empresas que actuem no domínio da assistência técnica. O investimento inicial, aliado ao aumento de produtividade da sua equipa técnica, asseguram um rápido retorno do investimento realizado, reforçado ainda por um aumento significativo da qualidade do serviço prestado aos seus clientes:

  • Aumento de produtividade das equipas no terreno
  • Gestão efectiva dos stocks dos armazéns móveis
  • Emissão automática das Guias de Transporte
  • Reposição automática do stock dos armazéns móveis
  • Processo de facturação/recebimento mais expedito
  • Minimização de erros
  • Redução dos custos com eliminação do trabalho redundante no BackOffice
  • Eliminação das tarefas “não produtivas”
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